Instruções de Exclusão de Dados do Usuário

Como excluir os dados da sua empresa

Somente um usuário com permissões de Administrador da Empresa pode excluir uma conta de empresa.

Para excluir a empresa e seus dados associados:

1. Entre na sua conta da Infinita Scheduler.
2. Abra a página de configurações da empresa.
3. Localize a seção Excluir Empresa.
4. Clique no botão Excluir Empresa.
5. Revise o aviso de exclusão.
6. Confirme a exclusão quando solicitado.

A exclusão da empresa removerá permanentemente da plataforma Infinita Scheduler a conta da empresa e os dados a ela associados, incluindo, quando aplicável:

• informações do perfil da empresa;
• usuários associados exclusivamente à empresa;
• informações de conexão da Meta Business Account;
• identificadores da WhatsApp Business Account;
• números de telefone do WhatsApp Business conectados;
• tokens de acesso da Meta e credenciais de autorização armazenados;
• mensagens do WhatsApp processadas pela Infinita Scheduler;
• registros de entrega de mensagens e webhooks;
• contatos associados à empresa;
• agendamentos e informações de agenda;
• configurações de automação;
• modelos de mensagem armazenados pela Infinita Scheduler;
• configurações de integração;
• outros dados associados à empresa excluída.

Informações importantes

A exclusão de uma empresa é permanente e não pode ser desfeita.

Antes de excluir a empresa, o administrador deve exportar quaisquer informações que a empresa seja legal ou operacionalmente obrigada a manter.

A exclusão da empresa na Infinita Scheduler não exclui automaticamente:

• a Meta Business Account da empresa;
• a WhatsApp Business Account da empresa;
• o número de telefone do WhatsApp Business na Meta;
• dados armazenados diretamente pela Meta ou pelo WhatsApp;
• dados armazenados em sistemas de terceiros conectados independentemente pela empresa.

Essas contas e dados devem ser administrados diretamente nos respectivos serviços da Meta, WhatsApp ou de terceiros.

Dados que podem ser retidos

Algumas informações limitadas podem ser mantidas quando exigidas ou permitidas pela legislação aplicável, incluindo:

• registros financeiros e fiscais;
• registros necessários ao cumprimento de obrigações legais;
• evidências necessárias para prevenir fraude ou abuso;
• logs de segurança e auditoria;
• informações necessárias para a constituição, exercício ou defesa de direitos.

Os dados retidos para essas finalidades permanecerão protegidos e não serão utilizados para fins comerciais não relacionados.

Cópias residuais também podem permanecer temporariamente em backups criptografados até serem substituídas ou expirarem conforme o ciclo normal de retenção de backups.

Não consegue acessar a conta?

Quando o administrador da empresa não puder acessar a conta ou utilizar a função Excluir Empresa, uma solicitação de exclusão poderá ser enviada para:

A solicitação deve incluir:

• nome da empresa;
• nome do administrador;
• e-mail cadastrado na Infinita Scheduler;
• número de telefone do WhatsApp Business conectado, quando aplicável;
• informações suficientes para verificar que o solicitante está autorizado a representar a empresa.

Por motivos de segurança, a Infinita Scheduler poderá solicitar informações adicionais antes de processar uma solicitação manual de exclusão.

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